Carrello
Contatti
Customer Care
E-mail: customercare@fragiacomomilano.com | Tel: +39 349 3265871

Logistic Service
E-mail: info@sendabox.it | Tel: +39 02 86882958
RMA
Posso rendere un prodotto se non sono soddisfatto?
Certo, se non e’ soddisfatto del suo ordine, puo’ esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla consegna (i giorni lavorativi vengono calcolati sulla base della prova di avvenuta consegna). La richiesta deve avvenire attraverso il Customer Care. Riceverà un'email di conferma che autorizza il reso. I prodotti devono essere restituiti integri (non usati, non danneggiati), nella scatola originale e con la conferma d’ordine ricevuta con l’acquisto all’interno della scatola. La invitiamo pertanto a provare le calzature su una superficie morbida al fine di non danneggiare la suola o altre parti del prodotto stesso.
Come posso effettuare un reso?
Basta contattare il servizio clienti. Il Customer Care che provvederà ad autorizzare la sua richiesta di reso, attiverà una procedura via e-mail attraverso la quale riceverà l’autorizzazione al reso e al relativo numero identificativo; dopodiché basterà contattare il nostro Servizio Logistica per organizzare il ritiro che sarà a carco di Fragiacomo Shop Srl.
Come posso spedire il mio reso?
In caso di ripensamento o di cambio prodotto, Fragiacomo coprirà una parte del costo di spedizione in caso di reso, mentre il restante costo, che varia in base al tipo di spedizione e destinazione (v. la tabella qui sotto), sarà a carico del cliente. I costi indicati si riferiscono al servizio offerto da Fragiacomo Shop s.r.l.
Nel caso in cui il prodotto spedito dovesse essere viziato, la spedizione per il cambio prodotto o per la restituzione del prezzo è interamente a carico di Fragiacomo.
I prodotti devono essere rispediti in un’unica spedizione, integri e nel loro imballo originale. Non saranno accettati resi di prodotti appartenenti allo stesso ordine inviati in due momenti diversi o da un paese diverso in cui e’ stato consegnato l’ordine.
Per preparare la spedizione:
Una volta ricevuta la e-mail di autorizzazione al reso, chiami il Servizio Logistica per organizzare il ritiro. Riceverà via e-mail la lettera di vettura il giorno prima della data concordata per il ritiro. Il documento e’ da stampare in 3 copie.
- Inserisca gli articoli imballati nella scatola originale
- Incolli 1 copia della lettera di vettura all’esterno del pacco, coprendo la precedente etichetta e consegni una copia all'incaricato che verrà a ritirare il pacco.
La terza copia e’ per sua ricevuta e deve essere firmata dall'incaricato che effettuerà il ritiro. Non appena riceveremo il suo reso, dopo i dovuti controlli, riceverà un’e-mail di conferma dell’accettazione del reso e il rimborso del prezzo dei prodotti resi entro 30 giorni.
Paese Servizio Peso Consegna
0-2 kg 2,1-3 kg 3,1-4 kg 4,1-5 kg
Italy SDA EXPRESS Gratis Gratis Gratis Gratis 1/2 giorni
Albania UPS EXPRESS € 50,10 € 68,50 € 68,50 € 68,50 1/2 giorni
Algeria UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Andorra DHL € 69,00 € 150,00 € 150,00 € 150,00 3/4 giorni
Argentine UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Austria UPS € 1,86 € 3,28 € 4,18 € 5,09 3/4 giorni
Australia UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Bahrain UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Belarus UPS EXPRESS € 71,50 € 90,30 € 90,30 € 90,30 1/2 giorni
Belgium UPS € 14,50 € 18,17 € 20,45 € 22,59 3/4 giorni
Bosnia & Herzegovina UPS EXPRESS € 71,50 € 90,30 € 90,30 € 90,30 1/2 giorni
Brunei UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Bulgaria UPS € 17,50 € 29,07 € 33,53 € 37,83 4/5 giorni
Canada UPS € 37,99 € 49,80 € 49,80 € 49,80 2/3 giorni
Cina UPS € 40,57 € 64,20 € 64,20 € 64,20 3/4 giorni
Chile UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Croatia UPS € 37,50 € 49,07 € 53,53 € 57,83 3/4 giorni
Cyprus UPS EXPRESS € 43,99 € 63,08 € 71,33 € 75,00 1/2 giorni
Korea UPS € 40,57 € 64,20 € 64,20 € 64,20 3/4 giorni
Denmark UPS € 14,50 € 18,17 € 20,45 € 22,59 3/4 giorni
Dominican Republic UPS EXPRESS € 55,70 € 84,50 € 84,50 € 84,50 1/2 giorni
Egypt UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Estonia UPS € 17,50 € 29,07 € 33,53 € 37,83 4/5 giorni
United Arab Emirates UPS EXPRESS € 58,00 € 89,50 € 89,50 € 89,50 2/3 giorni
Iceland UPS EXPRESS € 71,50 € 90,30 € 90,30 € 90,30 1/2 giorni
India UPS EXPRESS € 55,70 € 84,50 € 84,50 € 84,50 1/2 giorni
Indonesia UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Iran DHL € 51,50 € 99,80 € 99,80 € 99,80 3/4 giorni
Northern Ireland UPS € 18,58 € 27,56 € 33,50 € 37,34 3/4 giorni
Israel UPS EXPRESS € 55,70 € 84,50 € 84,50 € 84,50 1/2 giorni
Giappone UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Germany UPS € 1,86 € 3,28 € 4,18 € 5,09 3/4 giorni
Greece UPS € 17,50 € 29,07 € 33,53 € 37,83 3/4 giorni
Finland UPS € 18,58 € 27,56 € 33,50 € 37,34 3/4 giorni
Philippines UPS EXPRESS € 55,70 € 84,50 € 84,50 € 84,50 1/2 giorni
Francia UPS € 1,86 € 3,28 € 4,18 € 5,09 3/4 giorni
Hong Kong UPS EXPRESS € 55,70 € 84,50 € 84,50 € 84,50 1/2 giorni
Ireland UPS € 14,50 € 18,17 € 20,45 € 22,59 3/4 giorni
Kuwait UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Liberia UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Libia UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Liechtenstein UPS EXPRESS € 71,50 € 90,30 € 90,30 € 90,30 1/2 giorni
Latvia UPS € 17,50 € 29,07 € 33,53 € 37,83 4/5 giorni
Lithuania UPS € 17,50 € 29,07 € 33,53 € 37,83 4/5 giorni
Luxembourg UPS € 14,50 € 18,17 € 20,45 € 22,59 3/4 giorni
Macau UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Macedonia UPS EXPRESS € 73,50 € 84,50 € 84,50 € 84,50 1/2 giorni
Malesia UPS EXPRESS € 55,70 € 84,50 € 84,50 € 84,50 1/2 giorni
Malta UPS EXPRESS € 39,00 € 69,50 € 69,50 € 69,50 1/2 giorni
Mexico UPS EXPRESS € 48,99 € 70,72 € 70,72 € 70,72 1/2 giorni
Moldova UPS EXPRESS € 71,50 € 90,30 € 90,30 € 90,30 1/2 giorni
Montenegro UPS EXPRESS € 73,50 € 84,50 € 84,50 € 84,50 1/2 giorni
Marocco UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
New Zeland UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Norway UPS € 55,50 € 88,00 € 88,00 € 88,00 3/4 giorni
Holland UPS € 14,50 € 18,17 € 20,45 € 22,59 3/4 giorni
Panama UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Paraguay UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Perù UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Portugal UPS € 14,50 € 18,17 € 20,45 € 22,59 3/4 giorni
Poland UPS € 17,50 € 29,07 € 33,53 € 37,83 3/4 giorni
Qatar UPS EXPRESS € 71,50 € 90,30 € 90,30 € 90,30 1/2 giorni
Romania UPS € 17,50 € 29,07 € 33,53 € 37,83 4/5 giorni
Russia DHL EXPRESS € 61,56 € 130,00 € 179,50 € 200,00 4/5 giorni
Regno Unito UPS € 14,50 € 18,17 € 20,45 € 22,59 3/4 giorni
Spain UPS € 14,50 € 18,17 € 20,45 € 22,59 3/4 giorni
Serbia UPS EXPRESS € 71,50 € 90,30 € 90,30 € 90,30 1/2 giorni
Singapore UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
South Africa UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Slovakia UPS € 17,50 € 29,07 € 33,53 € 37,83 3/4 giorni
Slovenia UPS € 17,50 € 29,07 € 33,53 € 37,83 3/4 giorni
Sweden UPS € 18,58 € 27,56 € 33,50 € 37,34 3/4 giorni
Switzerland UPS € 55,50 € 88,00 € 88,00 € 88,00 3/4 giorni
Stati Uniti UPS EXPRESS € 47,99 € 73,00 € 73,00 € 73,00 2/3 giorni
Taiwan UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Thailand UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Tunisia UPS EXPRESS € 71,50 € 90,30 € 90,30 € 90,30 1/2 giorni
Turkey UPS € 32,60 € 49,50 € 49,50 € 49,50 3/4 giorni
Ukraine UPS EXPRESS € 71,50 € 90,30 € 90,30 € 90,30 1/2 giorni
Hungary UPS € 17,50 € 29,07 € 33,53 € 37,83 4/5 giorni
Venezuela UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Vietnam UPS EXPRESS € 63,87 € 95,99 € 95,99 € 95,99 1/2 giorni
Posso spedire il mio reso con un vettore di mia scelta?
Non e’ possibile spedire con un vettore diverso rispetto a quello utilizzato da Fragiacomo.
Quali sono le tempistiche di rimborso del reso?
Il rimborso avverrà entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento e accettazione del reso. La tempistica del rimborso varia a seconda del metodo di pagamento da lei utilizzato. L’accredito risulterà a nome di Fragiacomo Shop srl, società che gestisce il nostro sito. In caso di rimborso sulla carta di credito, la data di valuta del riaccredito e’ la stessa dell’addebito, così non ci sarà alcuna perdita in termini di interessi bancari.
Posso sostituire un prodotto con un altro?
Cambiare un prodotto con un altro, o lo stesso prodotto in un’altra misura o colore, non è al momento possibile. Per cui, se non è soddisfatto del suo ordine, può renderlo ed essere rimborsato. Per ulteriori informazioni contatti il nostro Customer Care.
Posso rendere un prodotto comprato in negozio o viceversa?
Possiamo accettare solo resi di prodotti comprati nella nostra e-boutique. Se ha comprato un prodotto in un negozio, le consigliamo di contattare il negozio stesso, puo’ trovare i contatti qui.