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Customer Care
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Logistic Service
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Selezionando il prodotto che preferisce, ed entrando nella ‘scheda prodotto’ puo’ verificare le sue caratteristiche: codice, nome e descrizione dell'articolo, prezzo, altezza del tacco, materiale, colore e taglie disponibili. In evidenza anche i prodotti correlati a quello selezionato. Alcuni prodotti vengono riassortiti più volte nell’arco della stessa stagione, quindi potrebbe cambiare la disponibilità. Le suggeriamo di tornare a visitare la nostra e-boutique.

Fragiacomo codes and timeless models are part of the brand’s DNA and have, over time, become part of the company’s history. Visit the dedicated page to discover our two icons; the buckle pumo and the velvet couture embroidery. Additional information and images are available on the product data sheet.

E’ possibile ordinare solamente i prodotti disponibili. Non e’ dunque possibile farne richiesta se non sono visibili su fragiacomomilano.com
La maggior parte dei prodotti pero’ viene riassortita frequentemente, le suggeriamo quindi di tornare a visitare la nostra e-boutique. Per informazioni più specifiche, puo’ contattare il nostro Customer Care.

Tutti i nostri prodotti hanno la taglia europea indicata sulla confezione, oltre che in scheda prodotto. Per capire qual è la taglia corrispondente nella taglia locale, puoi consultare questa tabella.

Per acquistare un prodotto su fragiacomomilano.com non e’ necessario avere un account. Cliccando su 'il tuo Account' potrà creare il suo profilo compilando il form di registrazione. L’accesso all’area riservata e’ possibile solo tramite una password personale da lei gestita. Al termine della procedura di registrazione riceverà un’e-mail di conferma nella quale saranno riportati i dati di login.

Registrandosi su fragiacomomilano.com potrà visualizzare e/o modificare i suoi dati e indirizzi, completare i suoi acquisti dalla shopping bag. Inoltre, le sarà possibile visualizzare la cronologia dei suoi ordini, tracciare i suoi ordini in tempo reale, monitorare la spedizione e richiedere facilmente un eventuale reso. Riceverà anche le ultime news e la possibilità di accedere a contenuti esclusivi. Se dovesse dimenticare o smarrire la password clicchi su HAI DIMENTICATO LA PASSWORD? e segua le indicazioni per reimpostarla.

Salvando gli indirizzi di fatturazione e spedizione nella rubrica del suo account personale potrà effettuare un acquisto molto più velocemente. Sarà sufficiente inserire nella shopping bag l’indirizzo di spedizione direttamente dalla sua rubrica, evitando così errori di digitazione e gestendo meglio eventuali indirizzi di recapito differenti con anche la possibilità di salvare gli indirizzi di amici e familiari. Puo’ salvare un nuovo indirizzo nella sua rubrica dalla pagina riservata nel suo account, oppure direttamente dalla shopping bag, se e’ già un utente registrato, quando inserirà un nuovo ordine.

Le e’ possibile, in qualunque momento, modificare i suoi dati di registrazione effettuando l’accesso alla sua area riservata. Potrà anche richiedere la cancellazione dell’account inviando una richiesta al nostro Customer Care.

Nella wishlist puo’ salvare i suoi prodotti preferiti, per poi acquistarli più facilmente, in un secondo momento, senza doverli nuovamente cercare. I prodotti aggiunti alla wishlist non sono riservati. Le suggeriamo quindi, una volta completata la scelta, di finalizzare l’ordine quanto prima per evitare che si esaurisca la disponibilità.

Non e’ possibile riservare i prodotti nella sua wishlist. Aggiungendo un prodotto ad essa, potrà semplicemente acquistarlo in maniera facile e veloce più tardi, ma solamente se sarà ancora disponibile. Le suggeriamo quindi, una volta completata la scelta, di procedere con l’acquisto quanto prima.

You can absolutely send and share with anyone your wishlist, and your favorite products, or those you wish to purchase. By clicking on the option in your wishlist and entering the email address of the person to share it with, you will automatically send the product list to the person who will have access to the site to view your favorite items and possibly buy them.

Per acquistare un prodotto deve selezionarlo dal catalogo, scegliere la taglia che desidera e aggiungerlo alla sua shopping bag. A questo punto potrà continuare a navigare all’interno del sito per acquistare altri prodotti oppure procedere direttamente con il pagamento.
Per acquistare più prodotti uguali, dovrà semplicemente modificare la quantità del prodotto scelto direttamente dalla shopping bag. Se il quantitativo richiesto non sarà disponibile comparirà un avviso. Se invece ha aggiunto per sbaglio un prodotto potrà eliminarlo con l’apposito link accanto al prodotto nella prima pagina della shopping bag.

Per concludere un ordine dovrà seguire attentamente tutte le fasi della procedura di acquisto. Non è obbligatorio registrarsi per fare un ordine. Dovrà seguire l'iter di acquisto, quindi scegliere il metodo di pagamento che preferisce e procedere. Per una specifica dettagliata dei metodi di pagamento accettati la invitiamo a leggere attentamente l’informativa della successiva sezione Fatturazione, pagamenti e sicurezza. Una volta terminata la procedura di acquisto, riceverà un’e-mail di conferma con il riepilogo del suo ordine.
Nel caso in cui due diversi utenti acquistino contemporaneamente lo stesso prodotto, la cui disponibilità corrisponde ad 1 unico pezzo, uno dei 2 due acquisti sarà annullato. La cancellazione di uno dei 2 acquisti dipenderà dall’orario esatto della transazione. Provvederemo al rimborso in 15 giorni lavorativi, utilizzando la medesima modalità di pagamento con la quale è stato processato l’ordine. La tempistica sopra indicata è imposta dal gestionale di pagamento utilizzato da Fragiacomomilano.com. L’utente che dovrà rinunciare all’acquisto riceverà, insieme al rimborso, un codice sconto sul prossimo ordine.

Una volta conclusa la procedura di acquisto, non potrà più modificarne il contenuto. Le e’ possibile pero’ richiedere il reso.

Gli ordini saranno spediti entro 48 ore dalla data della loro ricezione. Le ricordiamo che fragiacomomilano.com non spedisce nei weekend e durante le festività ufficiali italiane.

Al momento non e’ possibile fare un ordine e spedirlo come regalo, né includere un messaggio personalizzato. Ogni prodotto viene spedito nella sua confezione originale e imballato con cura in un’apposita scatola per il trasporto. In ogni spedizione verrà incluso un documento con il riepilogo dell’ordine compreso di prezzo, per cui, se vuole fare un regalo, le consigliamo di farlo recapitare presso il suo domicilio consegnandolo successivamente di persona.

Fragiacomomilano.com non emette buoni acquisto, quindi non le e’ possibile acquistarne.

In ogni spedizione viene incluso un documento con il riepilogo dell’ordine, compreso il prezzo. Nell’eventualità in cui si voglia richiedere l’emissione della fattura e’ necessario contattare il nostro Customer Care.

Fragiacomomilano.com mette a disposizione molti metodi di pagamento differenti e assolutamente sicuri. I dati di pagamento vengono raccolti attraverso il sistema tecnologico di codificazione (SSL) e il server su cui avvengono le transazioni e’ certificato VeriSign. Puo’ dunque scegliere di pagare il suo ordine con carta di credito o tramite PayPal.

Puo’ scegliere di pagare il suo ordine con carta di credito o carta di debito. Tutte le transazioni sono controllate e gestite da Paypal. Le carte di credito accettate sono: VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS. Sono accettate anche tutte le carte ricaricabili operanti all’interno del circuito VISA ELECTRON e i pagamenti tramite POSTEPAY.

Paypal e’ un altro metodo di pagamento online assolutamente sicuro che le permette di effettuare il pagamento del suo ordine accedendo direttamente al suo account PayPal. I dati relativi al suo conto, ed eventualmente alla sua carta di credito, saranno gestiti direttamente da Paypal che ci fornirà semplicemente una comunicazione via e-mail dopo l’avvenuta effettuazione del pagamento.

L’addebito avviene immediatamente alla conferma del suo ordine. Riceverà un’e-mail di conferma ordine in cui sarà segnalato anche il metodo di pagamento ed il relativo importo. La transazione sarà intestata a ‘Fragiacomo Shop’.

Non possiamo accettare pagamenti tramite bonifico bancari. Puo’ scegliere di pagare con carta di credito o tramite PayPal.

Spediamo in tutto il mondo.
Per informazioni più specifiche, su eventuali procedure doganali, può contattare il nostro Customer Care

La spedizione e reso in Italia sono sempre gratuiti per tutti i prodotti on line.

Le spedizioni per L’Europa (ad eccezione di Malta e Cipro) sono sempre gratuite per gli acquisti superiori ai 250 euro.Per le spedizioni dirette verso altri Paesi*, Fragiacomo coprirà una parte di spese, mentre il restante costo, che varia in base al tipo di spedizione e destinazione sarà a carico del cliente. I costi indicati si riferiscono al servizio offerto da Fragiacomo Shop s.r.l.*Per verificare nel dettaglio il costo di spedizione delle specifiche destinazioni si veda la tabella qui sotto.

Le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea sono esenti IVA ma prevedono il pagamento di tasse di importazione, che è esclusiva responsabilità del cliente.

Tutte le spedizioni sono eseguite da Sendabox, nostro partner logistico, tramite corriere espresso. Chiami il Servizio Logistica per ricevere ulteriori informazioni o supporto.

Non appena il suo ordine verrà affidato al corriere riceverà una e-mail di conferma spedizione contenente il link per la tracciabilità della stessa, con cui potrà seguire direttamente dal sito di SendaBox, lo stato della spedizione capendo quindi la data prevista della consegna.Se e’ registrato potrà seguire il suo ordine, già dalla fase di preparazione, direttamente dal suo account.

Al momento della consegna sarà necessario firmare per ricevuta; nel caso in cui nessuno sia disponibile all'indirizzo indicato, il corriere lascerà una comunicazione con il numero da contattare per programmare una nuova data di consegna. Avverranno al massimo 2 tentativi di consegna, poi sarà necessario recarsi presso il Fermo Deposito. Scriva al Servizio Logistica per ricevere ulteriori informazioni o supporto.

Se l'ordine non e’ stato consegnato entro i tempi previsti, suggeriamo di:
- verificare lo stato dell'ordine (da utente registrato, accedendo al suo Account, oppure cliccando sul link che riceverà nella email di conferma spedizione)
- controllare che l'indirizzo indicato per la spedizione sia corretto
- se ha trovato un avviso di mancata consegna lasciata dal nostro corriere, puo’ contattarci telefonicamente per concordare un altro tentativo di consegna.
Scriva al Servizio Logistica per ricevere ulteriori informazioni, o supporto, inviando il numero di spedizione che troverà nella e-mail di conferma spedizione.

In caso di sinistro dovrà fornire al Servizio Logistica la seguente documentazione:
- Conferma d’ordine o Fattura indicante il valore della merce assicurata
- Lettera di Vettura / Documento di Trasporto / CMR
- Dichiarazione del destinatario circa il danneggiamento delle merci o la mancata consegna delle stesse
- Foto della merce danneggiata e dei relativi imballi
- P.O.D. firmato per accettazione con riserva
Ulteriore documentazione le potrà essere richiesta in base al tipo di sinistro denunciato.
La riserva dovrà essere possibilmente specifica ovvero pacco rotto/bagnato ecc..
Per eventuali danni occulti (imballo integro o apparentemente non manomesso ma con merce danneggiata) avrà tempo:
7 giorni per i trasporti internazionali
8 giorni per i trasporti nazionali.