Customer Care
E-mail: customercare@fragiacomomilano.com | Tel: +39 345 3265871

Logistic Service
E-mail: serviziotopclient@sendabox.it

Certo, se non e’ soddisfatto del suo ordine, puo’ esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla consegna (i giorni lavorativi vengono calcolati sulla base della prova di avvenuta consegna). La richiesta deve avvenire attraverso il Customer Care. Riceverà un'email di conferma che autorizza il reso. I prodotti devono essere restituiti integri (non usati, non danneggiati), nella scatola originale e con la conferma d’ordine ricevuta con l’acquisto all’interno della scatola. La invitiamo pertanto a provare le calzature su una superficie morbida al fine di non danneggiare la suola o altre parti del prodotto stesso.

Basta contattare il servizio clienti, riportando nell'oggetto della mail il numero d'ordine. Il Customer Care che provvederà ad autorizzare la sua richiesta di reso, attiverà una procedura via e-mail attraverso la quale riceverà l’autorizzazione al reso e al relativo numero identificativo; dopodiché basterà contattare il nostro Servizio Logistica per organizzare il ritiro che sarà a carco di Fragiacomo Shop Srl.

Per tutti i prodotti, in caso di ripensamento o di cambio prodotto, Fragiacomo coprirà una parte del costo di spedizione in caso di reso, mentre il restante costo, che varia in base al tipo di spedizione e destinazione (v. la tabella qui sotto), sarà a carico del cliente.
Per l’Italia il costo del reso è completamente a carico di Fragiacomo.
I costi indicati si riferiscono al servizio offerto da Fragiacomo Shop s.r.l.

Nel caso in cui il prodotto spedito dovesse essere viziato, la spedizione per il cambio prodotto o per la restituzione del prezzo è interamente a carico di Fragiacomo.
I prodotti devono essere rispediti in un’unica spedizione, integri e nel loro imballo originale. Non saranno accettati resi di prodotti appartenenti allo stesso ordine inviati in due momenti diversi o da un paese diverso in cui e’ stato consegnato l’ordine.
Per preparare la spedizione:
Una volta ricevuta la e-mail di autorizzazione al reso, chiami il Servizio Logistica per organizzare il ritiro. Riceverà via e-mail la lettera di vettura il giorno prima della data concordata per il ritiro. Il documento e’ da stampare in 3 copie.
- Inserisca gli articoli imballati nella scatola originale
- Incolli 1 copia della lettera di vettura all’esterno del pacco, coprendo la precedente etichetta e consegni una copia all'incaricato che verrà a ritirare il pacco.
La terza copia e’ per sua ricevuta e deve essere firmata dall'incaricato che effettuerà il ritiro. Non appena riceveremo il suo reso, dopo i dovuti controlli, riceverà un’e-mail di conferma dell’accettazione del reso e il rimborso del prezzo dei prodotti resi entro 30 giorni.

Non e’ possibile spedire con un vettore diverso rispetto a quello utilizzato da Fragiacomo.

Il rimborso avverrà entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento e accettazione del reso. La tempistica del rimborso varia a seconda del metodo di pagamento da lei utilizzato. L’accredito risulterà a nome di Fragiacomo Shop srl, società che gestisce il nostro sito. In caso di rimborso sulla carta di credito, la data di valuta del riaccredito e’ la stessa dell’addebito, così non ci sarà alcuna perdita in termini di interessi bancari.

Si ricorda che il costo della spedizione di rientro (quando previsto) verrà detratto dal rimborso finale.
Anche gli eventuali dazi di importazione, saranno a carico del cliente e verranno detratti dal rimborso.
Se per l’ordine sono previsti costi di spedizione, questi non sono rimborsabili.

Cambiare un prodotto con un altro, o lo stesso prodotto in un’altra misura o colore, non è al momento possibile. Per cui, se non è soddisfatto del suo ordine, può renderlo ed essere rimborsato. Per ulteriori informazioni contatti il nostro Customer Care.

Possiamo accettare solo resi di prodotti comprati nella nostra e-boutique. Se ha comprato un prodotto in un negozio, le consigliamo di contattare il negozio stesso, puo’ trovare i contatti qui.