Carrello
Prodotto
Come posso sapere se un prodotto e’ disponibile?
Selezionando il prodotto che preferisce, ed entrando nella ‘scheda prodotto’ puo’ verificare le sue caratteristiche: codice, nome e descrizione dell'articolo, prezzo, altezza del tacco, materiale, colore e taglie disponibili. In evidenza anche i prodotti correlati a quello selezionato. Alcuni prodotti vengono riassortiti più volte nell’arco della stessa stagione, quindi potrebbe cambiare la disponibilità. Le suggeriamo di tornare a visitare la nostra e-boutique.
Se un prodotto non e’ più disponibile, posso comunque ordinarlo?
E’ possibile ordinare solamente i prodotti disponibili. Non e’ dunque possibile farne richiesta se non sono visibili su fragiacomomilano.com
La maggior parte dei prodotti pero’ viene riassortita frequentemente, le suggeriamo quindi di tornare a visitare la nostra e-boutique. Per informazioni più specifiche, puo’ contattare il nostro Customer Care.
Taglie
Tutti i nostri prodotti hanno la taglia europea indicata sulla confezione, oltre che in scheda prodotto. Per capire qual è la taglia corrispondente nella taglia locale, puoi consultare questa tabella.
Italia/Europa Francia USA UK Giappone Cina
34 35 4 1 21 21
34,5 35,5 21.5 21.5
35 36 5 2 22 22
35,5 36,5 22.5 22.5
36 37 6 3 23 23
36,5 37,5 23.5 23.5
37 38 7 4 24 24
37,5 38,5 24.5 24.5
38 39 8 5 25 25
38,5 39,5 25.5 25.5
39 40 9 6 26 26
39,5 40,5 26.5 26.5
40 41 10 7 27 27
40,5 41,5 10½ 27.5 27.5
41 42 11 8 28 28
41,5 42,5 11½ 28.5 28.5
42 43 12 9 29 29
42,5 43,5 12½ 29.5 29.5
Italia/Europa Francia USA UK Giappone Cina
37 38 7 4 24 24
37,5 38,5 24.5 24.5
38 39 8 5 25 25
38,5 39,5 25.5 25.5
39 40 9 6 26 26
39,5 40,5 26.5 26.5
40 41 10 7 27 27
40,5 41,5 10½ 27.5 27.5
41 42 11 8 28 28
41,5 42,5 11½ 28.5 28.5
42 43 12 9 29 29
42,5 43,5 12½ 29.5 29.5
43 44 13 10 30 30
43,5 44,5 13½ 10½ 30.5 30.5
44 45 14 11 31 31
44,5 45,5 14½ 11½ 31.5 31.5
45 46 15 12 32 32
45,5 46,5 15½ 12½ 32.5 32.5
46 47 16 13 33 33
47 48 16 14 34 34
Registrazione
Come creare un account?
Per acquistare un prodotto su fragiacomomilano.com non e’ necessario avere un account. Cliccando su 'il tuo Account' potrà creare il suo profilo compilando il form di registrazione. L’accesso all’area riservata e’ possibile solo tramite una password personale da lei gestita. Al termine della procedura di registrazione riceverà un’e-mail di conferma nella quale saranno riportati i dati di login.
Quali sono i vantaggi di possedere un account?
Registrandosi su fragiacomomilano.com potrà visualizzare e/o modificare i suoi dati e indirizzi, completare i suoi acquisti dalla shopping bag, Inoltre, le sarà possibile visualizzare la cronologia dei suoi ordini, tracciare i suoi ordini in tempo reale, monitorare la spedizione e richiedere facilmente un eventuale reso. Riceverà anche le ultime news e la possibilità di accedere a contenuti esclusivi.Se dovesse dimenticare segua le indicazioni per reimpostarla. Clicchi su HAI DIMENTICATO LA PASSWORD?
Perché salvare i miei indirizzi nella rubrica dell’account?
Salvando gli indirizzi di fatturazione e spedizione nella rubrica del suo account personale potrà effettuare un acquisto molto più velocemente. Sarà sufficiente inserire nella shopping bag l’indirizzo di spedizione direttamente dalla sua rubrica, evitando così errori di digitazione e gestendo meglio eventuali indirizzi di recapito differenti con anche la possibilità di salvare gli indirizzi di amici e familiari. Puo’ salvare un nuovo indirizzo nella sua rubrica dalla pagina riservata nel suo account, oppure direttamente dalla shopping bag, se e’ già un utente registrato, quando inserirà un nuovo ordine.
E’ possibile modificare o cancellare un account?
Le e’ possibile, in qualunque momento, modificare i suoi dati di registrazione effettuando l’accesso alla sua area riservata. Potrà anche richiedere la cancellazione dell’account inviando una richiesta al nostro Customer Care.
Come funziona la wishlist?
Nella wishlist puo’ salvare i suoi prodotti preferiti, per poi acquistarli più facilmente, in un secondo momento, senza doverli nuovamente cercare. I prodotti aggiunti alla wishlist non sono riservati. Le suggeriamo quindi, una volta completata la scelta, di finalizzare l’ordine quanto prima per evitare che si esaurisca la disponibilità.
I prodotti nella mia wishlist sono riservati per me?
Non e’ possibile riservare i prodotti nella sua wishlist. Aggiungendo un prodotto ad essa, potrà semplicemente acquistarlo in maniera facile e veloce più tardi, ma solamente se sarà ancora disponibile. Le suggeriamo quindi, una volta completata la scelta, di procedere con l’acquisto quanto prima.
Ordini
Come posso acquistare un prodotto?
Per acquistare un prodotto deve selezionarlo dal catalogo, scegliere la taglia che desidera e aggiungerlo alla sua shopping bag. A questo punto potrà continuare a navigare all’interno del sito per acquistare altri prodotti oppure procedere direttamente con il pagamento.
Per acquistare più prodotti uguali, dovrà semplicemente modificare la quantità del prodotto scelto direttamente dalla shopping bag. Se il quantitativo richiesto non sarà disponibile comparirà un avviso. Se invece ha aggiunto per sbaglio un prodotto potrà eliminarlo con l’apposito link accanto al prodotto nella prima pagina della shopping bag.
Come posso concludere un ordine?
Per concludere un ordine dovrà seguire attentamente tutte le fasi della procedura di acquisto. Non è obbligatorio registrarsi per fare un ordine. Dovrà seguire l'iter di acquisto, quindi scegliere il metodo di pagamento che preferisce e procedere. Per una specifica dettagliata dei metodi di pagamento accettati la invitiamo a leggere attentamente l’informativa della pagina PAGAMENTI E SICUREZZA.Una volta terminata la procedura di acquisto, riceverà un’e-mail di conferma con il riepilogo del suo ordine.
Nel caso in cui due diversi utenti acquistino contemporaneamente lo stesso prodotto, la cui disponibilità corrisponde ad 1 unico pezzo, uno dei 2 due acquisti sarà annullato. La cancellazione di uno dei 2 acquisti dipenderà dall’orario esatto della transazione. Provvederemo al rimborso in 15 giorni lavorativi, utilizzando la medesima modalità di pagamento con la quale è stato processato l’ordine. La tempistica sopra indicata è imposta dal gestionale di pagamento utilizzato da Fragiacomomilano.com. L’utente che dovrà rinunciare all’acquisto riceverà, insieme al rimborso, un codice sconto sul prossimo ordine.
Posso modificare o cancellare un ordine già inoltrato?
Una volta conclusa la procedura di acquisto, non potrà più modificarne il contenuto. Le e’ possibile pero’ richiedere il reso.
Quali sono i tempi di spedizione dell’ordine?
Gli ordini saranno spediti entro 48 ore dalla data della loro ricezione. Le ricordiamo che fragiacomomilano.com non spedisce nei weekend e durante le festività ufficiali italiane.
Paese Servizio Consegna
Italy SDA EXPRESS 1/2 giorni
Albania UPS EXPRESS 1/2 giorni
Algeria UPS EXPRESS 1/2 giorni
Andorra DHL 3/4 giorni
Argentine UPS EXPRESS 1/2 giorni
Austria UPS 3/4 giorni
Australia UPS EXPRESS 1/2 giorni
Bahrain UPS EXPRESS 1/2 giorni
Belarus UPS EXPRESS 1/2 giorni
Belgium UPS 3/4 giorni
Bosnia & Herzegovina UPS EXPRESS 1/2 giorni
Brunei UPS EXPRESS 1/2 giorni
Bulgaria UPS 4/5 giorni
Canada UPS 2/3 giorni
Cina UPS 3/4 giorni
Chile UPS EXPRESS 1/2 giorni
Croatia UPS 3/4 giorni
Cyprus UPS EXPRESS 1/2 giorni
Korea UPS 3/4 giorni
Denmark UPS 3/4 giorni
Dominican Republic UPS EXPRESS 1/2 giorni
Egypt UPS EXPRESS 1/2 giorni
Estonia UPS 4/5 giorni
United Arab Emirates UPS EXPRESS 2/3 giorni
Iceland UPS EXPRESS 1/2 giorni
India UPS EXPRESS 1/2 giorni
Indonesia UPS EXPRESS 1/2 giorni
Iran Poste Italiane 3/4 giorni
Northern Ireland UPS 3/4 giorni
Israel UPS EXPRESS 1/2 giorni
Giappone UPS EXPRESS 1/2 giorni
Germany UPS 3/4 giorni
Greece UPS 3/4 giorni
Finland UPS 3/4 giorni
Philippines UPS EXPRESS 1/2 giorni
Francia UPS 3/4 giorni
Hong Kong UPS EXPRESS 1/2 giorni
Ireland UPS 3/4 giorni
Kuwait UPS EXPRESS 1/2 giorni
Liberia UPS EXPRESS 1/2 giorni
Libia UPS EXPRESS 1/2 giorni
Liechtenstein UPS EXPRESS 1/2 giorni
Latvia UPS 4/5 giorni
Lithuania UPS 4/5 giorni
Luxembourg UPS 3/4 giorni
Macau UPS EXPRESS 1/2 giorni
Macedonia UPS EXPRESS 1/2 giorni
Malesia UPS EXPRESS 1/2 giorni
Malta UPS EXPRESS 1/2 giorni
Mexico UPS EXPRESS 1/2 giorni
Moldova UPS EXPRESS 1/2 giorni
Montenegro UPS EXPRESS 1/2 giorni
Marocco UPS EXPRESS 1/2 giorni
New Zeland UPS EXPRESS 1/2 giorni
Norway UPS 3/4 giorni
Holland UPS 3/4 giorni
Panama UPS EXPRESS 1/2 giorni
Paraguay UPS EXPRESS 1/2 giorni
Perù UPS EXPRESS 1/2 giorni
Portugal UPS 3/4 giorni
Poland UPS 3/4 giorni
Qatar UPS EXPRESS 1/2 giorni
Romania UPS 4/5 giorni
Russia Poste Italiane 4/5 giorni
Regno Unito UPS 3/4 giorni
Spain UPS 3/4 giorni
Serbia UPS EXPRESS 1/2 giorni
Singapore UPS EXPRESS 1/2 giorni
South Africa UPS EXPRESS 1/2 giorni
Slovakia UPS 3/4 giorni
Slovenia UPS 3/4 giorni
Sweden UPS 3/4 giorni
Switzerland UPS 3/4 giorni
Stati Uniti UPS EXPRESS 2/3 giorni
Taiwan UPS EXPRESS 1/2 giorni
Thailand UPS EXPRESS 1/2 giorni
Tunisia UPS EXPRESS 1/2 giorni
Turkey UPS 3/4 giorni
Ukraine UPS EXPRESS 1/2 giorni
Hungary UPS 4/5 giorni
Venezuela UPS EXPRESS 1/2 giorni
Vietnam UPS EXPRESS 1/2 giorni
Posso fare un ordine regalo?
Al momento non e’ possibile fare un ordine e spedirlo come regalo, né includere un messaggio personalizzato. Ogni prodotto viene spedito nella sua confezione originale e imballato con cura in un’apposita scatola per il trasporto. In ogni spedizione verrà incluso un documento con il riepilogo dell’ordine compreso di prezzo, per cui, se vuole fare un regalo, le consigliamo di farlo recapitare presso il suo domicilio consegnandolo successivamente di persona.
E’ possibile comprare un buono acquisto?
Fragiacomomilano.com non emette buoni acquisto, quindi non le e’ possibile acquistarne.
Fatturazione, pagamenti e sicurezza
Quando e come ricevo la fattura o la ricevuta del mio ordine?
In ogni spedizione viene incluso un documento con il riepilogo dell’ordine, compreso il prezzo. Nell’eventualità in cui si voglia richiedere l’emissione della fattura e’ necessario contattare il nostro Customer Care.
Come posso pagare il mio ordine?
Fragiacomomilano.com mette a disposizione molti metodi di pagamento differenti e assolutamente sicuri. I dati di pagamento vengono raccolti attraverso il sistema tecnologico di codificazione (SSL) e il server su cui avvengono le transazioni e’ certificato VeriSign. Puo’ dunque scegliere di pagare il suo ordine con carta di credito o tramite PayPal.
Quali carte di credito sono accettate?
Puo’ scegliere di pagare il suo ordine con carta di credito o carta di debito. Tutte le transazioni sono controllate e gestite da Paypal. Le carte di credito accettate sono: VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS. Sono accettate anche tutte le carte ricaricabili operanti all’interno del circuito VISA ELECTRON e i pagamenti tramite POSTEPAY.
Come funziona il pagamento con PayPal?
Paypal e’ un altro metodo di pagamento online assolutamente sicuro che le permette di effettuare il pagamento del suo ordine accedendo direttamente al suo account PayPal. I dati relativi al suo conto, ed eventualmente alla sua carta di credito, saranno gestiti direttamente da Paypal che ci fornirà semplicemente una comunicazione via e-mail dopo l’avvenuta effettuazione del pagamento.
In che momento avviene l’addebito sulla mia carta o sul mio conto PayPal?
L’addebito avviene immediatamente alla conferma del suo ordine. Riceverà un’e-mail di conferma ordine in cui sarà segnalato anche il metodo di pagamento ed il relativo importo. La transazione sarà intestata a ‘Fragiacomo Shop’.
Posso pagare con un bonifico bancario?
Non possiamo accettare pagamenti tramite bonifico bancari. Puo’ scegliere di pagare con carta di credito o tramite PayPal.
Spedizione
Quanto costa la spedizione?
La spedizione e’ gratuita e viene sempre eseguita da Send a Box, nostro partner logistico, tramite corriere. Chiami il Servizio Logistica per ricevere ulteriori informazioni o supporto. La tariffa della spedizione comprende la pratica doganale in export; eventuali oneri doganali sono a carico del destinatario.
Come posso sapere dove si trova la mia spedizione?
Non appena il suo ordine verrà affidato al corriere riceverà una e-mail di conferma spedizione contenente il link per la tracciabilità della stessa, con cui potrà seguire direttamente dal sito di SendaBox, lo stato della spedizione capendo quindi la data prevista della consegna.Se e’ registrato potrà seguire il suo ordine, già dalla fase di preparazione, direttamente dal suo account.
Cosa succede se non sono disponibile al momento della consegna?
Al momento della consegna sarà necessario firmare per ricevuta; nel caso in cui nessuno sia disponibile all'indirizzo indicato, il corriere lascerà una comunicazione con il numero da contattare per programmare una nuova data di consegna. Avverranno al massimo 2 tentativi di consegna, poi sarà necessario recarsi presso il Fermo Deposito. Scriva al Servizio Logistica per ricevere ulteriori informazioni o supporto.
Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa posso fare?
Se l'ordine non e’ stato consegnato entro i tempi previsti, suggeriamo di:
- verificare lo stato dell'ordine (da utente registrato, accedendo al suo Account, oppure cliccando sul link che riceverà nella email di conferma spedizione)
- controllare che l'indirizzo indicato per la spedizione sia corretto
- se ha trovato un avviso di mancata consegna lasciata dal nostro corriere, puo’ contattarci telefonicamente per concordare un altro tentativo di consegna.
Scriva al Servizio Logistica per ricevere ulteriori informazioni, o supporto, inviando il numero di spedizione che troverà nella e-mail di conferma spedizione.
Cosa succede se ricevo un collo danneggiato?
In caso di sinistro dovrà fornire al Servizio Logistica la seguente documentazione:
- Conferma d’ordine o Fattura indicante il valore della merce assicurata
- Lettera di Vettura / Documento di Trasporto / CMR
- Dichiarazione del destinatario circa il danneggiamento delle merci o la mancata consegna delle stesse
- Foto della merce danneggiata e dei relativi imballi
- P.O.D. firmato per accettazione con riserva
Ulteriore documentazione le potrà essere richiesta in base al tipo di sinistro denunciato.
La riserva dovrà essere possibilmente specifica ovvero pacco rotto/bagnato ecc..
Per eventuali danni occulti (imballo integro o apparentemente non manomesso ma con merce danneggiata) avrà tempo:
7 giorni per i trasporti internazionali
8 giorni per i trasporti nazionali.
In quali paesi spedite?
Spediamo in tutto il mondo. La spedizione è gratuita.
Per informazioni più specifiche, puo’ contattare il nostro Customer Care